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광주시,민원상담콜센터 이용 만족도 설문조사 실시

관리자 | 2022.05.10 07:40 | 조회 81 | 공감 0 | 비공감 0


광주시는 10일부터 3주간 민원상담콜센터 이용 만족도 조사를 실시한다고 밝혔다.

 

이번 설문조사는 콜센터 이용 시민에게 웹 설문조사URL이 포함된 문자메시지를 전송해 콜센터를 접하게 된 경로, 친절한 응대신속한 처리정확한 안내에 대한 이용 만족도 등 상담 품질과 제안 사항에 대해 조사를 진행한다는 방침이다,

 

시는 지난 하반기 실시한 만족도 조사 결과를 토대로 시민의 의견을 반영해 대기시간 단축 및 응대율 개선을 위해 점심시간 콜백 시스템을 도입했으며 카카오톡을 활용한광주시 콜챗봇비대면 민원 상담 서비스도 4월부터 시행중에 있다.

 

시 관계자는광주시 민원상담콜센터 이용 만족도를 높여 광주시 소통창구로서 최선의 노력을 다하겠다고 말했다./윤옥분 기자

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